# Analista de Diseño de Experiencias (CX) / Service Designer

**Company:** Federada
**Department:** Customer Experience
**Role:** Customer Experience
**Location:** Sede Central
**Remote status:** Híbrido

⭐ **¡Súmate a nuestro equipo en Federada!**

En Federada, llevamos más de 60 años acompañando a las personas en su bienestar. Con presencia en todo el país, trabajamos día a día para brindar un servicio innovador y cercano, impulsado por nuestro compromiso con las personas y el trabajo colaborativo.

Estamos fortaleciendo nuestro equipo de Customer Experience y buscamos incorporar una persona apasionada por diseñar experiencias centradas en las personas y colaborar en la construcción de una cultura verdaderamente centrada en el cliente.

Buscamos un perfil con mirada estratégica, creatividad y capacidad para transformar necesidades de clientes y colaboradores en mejoras concretas para el negocio.

**¿**** Cuál será tu desafío?**

Ser protagonista del diseño y evolución de las experiencias que viven nuestros asociados en cada interacción con Federada.

Trabajarás junto a equipos de distintas áreas para comprender necesidades, detectar oportunidades y diseñar soluciones que generen experiencias más simples, humanas y consistentes.

Además, participarás activamente en la construcción de una cultura centrada en el cliente mediante talleres, entrenamientos y programas internos de transformación.

**Algunas de tus responsabilidades:**

- Integrar hallazgos provenientes de entrevistas, talleres, encuestas y datos operativos para construir diagnósticos y priorizar oportunidades de mejora.

- Diseñar y rediseñar customer journeys y service blueprints.

- Diseñar indicadores de seguimiento de las iniciativas implementadas para evaluar su impacto en la experiencia y el negocio.

- Desarrollar planes de entrenamientos y experiencias de aprendizaje sobre CX.

- Participar activamente de la evolución del modelo de Gobierno CX de Federada.

**Buscamos personas que:**

- Disfruten entendiendo profundamente a las personas antes de proponer soluciones.

- Sean empáticas y curiosas.

- Tengan facilidad para facilitar conversaciones entre equipos.

- Sepan convertir ideas en proyectos concretos.

- Tengan excelente comunicación oral y escrita.

**Nos va a entusiasmar especialmente que...**

- Tengas curiosidad por los datos y disfrutes validar tus hipótesis con evidencia.

- Sepas combinar información cualitativa (entrevistas, observaciones, workshops) con datos cuantitativos para comprender problemas de manera integral.

- Hayas trabajado con herramientas de análisis, visualización de datos o plataformas de Customer Experience (Excel, Power BI, Qualtrics u otras similares).

**Requisitos** :

- Experiencia mínima de 2 años en Customer Experience, Service Design, UX, Diseño de Servicios o áreas afines.

- Conocimientos en Design Thinking, Customer Journey Mapping y Service Design.

- Experiencia coordinando proyectos interdisciplinarios.

- Se valorará formación en Psicología, Administración de Empresas, Comunicación, Diseño UX o carreras afines.

✨ **Lo que ofrecemos** :

🕘Jornada de 9 horas diarias, de lunes a viernes (un día a la semana trabajarás 1 hora menos!).

🍽 Almuerzo

🎉 Día libre en tu cumpleaños.

🏖 Días hábiles de vacaciones.

💙 Cobertura médica.

👶 Licencias extendidas por maternidad, paternidad y adopción.

💼 Ser parte de una organización con trayectoria, en constante evolución.

🤝 Un entorno de trabajo profesional, trabajo interdisciplinario, colaborativo y comprometido con la mejora continua.

📍 Modalidad híbrido

¿Querés formar parte de un equipo que cuida con compromiso la salud?

📩 **Postulate ahora y sumate a nuestro Gran lugar para Trabajar.**

[Apply for this position](https://talento.federada.com/jobs/677602-analista-de-diseno-de-experiencias-cx-service-designer/applications/new)